Reklamácia tovaru a odstúpenie od zmluvy
Nespravila ti kabelka radosť, alebo sa stala malá nehoda?
Mrzí nás, ak niečo nie je stopercentné, ale neboj sa — sme v tom s tebou. Každý steh a detail poznáme naspamäť, pretože nám prešiel rukami v našej dielni. Žiadne neosobné vybavenie ani zbytočný stres. Často stačí len jedna fotka a spoločne nájdeme to najlepšie riešenie.
Nenecháme teba ani tvoju kabelku v štichu. Či už potrebuje drobnú opravu, výmenu, alebo sa rozhodneš pre vrátenie, postaráme sa o to s úctou k tvojej dôvere. Záruka 24 mesiacov je u nás samozrejmosťou, no radi pomôžeme aj po jej uplynutí.
Ako ti dnes môžeme pomôcť?
Niečo nefunguje tak, ako má
Povolil šev, štrajkuje zips alebo sa uvoľnila nitka? Daj nám o tom vedieť, v rámci 24-mesačnej záruky to dáme do poriadku.
Postup reklamácieHľadáte k sebe inú cestu
Živo vyzerá inak než na fotke, alebo zistíš, že potrebuješ iný rozmer? Bez obáv, do 14 dní nám ju môžeš bez slova vrátiť.
Ako ju vrátiťZaslúži si trochu starostlivosti
Prežila s tebou už množstvo príbehov a je to na nej vidieť? To nie je chyba, ale spomienky. Vdýchneme jej nový dych za 29 eur.
Lázně pre kabelkuSpolu to zvládneme rýchlo a ľahko
Vieme, že vybavovanie vecí okolo reklamácie vie otráviť deň. Sľubujeme, že ti to čo najviac uľahčíme.
Odfotiť a napísať
Cvakni problém telefónom a pošli nám fotku spolu s číslom objednávky na support@ammyla.sk alebo zavolaj na +421 948 223 885. Pozrieme sa na to čím skôr a často vymyslíme riešenie tak, aby si kabelku ani nemusel/a nikam posielať.
Pár údajov v online formulári
Ak je potrebné kabelku poslať k nám, najjednoduchšie to zariadiš priamo dole na tejto stránke. Ak ti viac vyhovuje papier a pero, pokojne si stiahni náš reklamačný formulár v PDF.
Pošli nám ju do dielne
Zabaľ ju, aby sa jej po ceste nič nestalo, a prilož vyplnený formulár s kópiou faktúry. Odporúčame poslať balíček doporučene alebo poistený.
Ammyla s.r.o.
Močiarska 3
049 51 Brzotín
Postaráme sa o zvyšok
Hneď, ako k nám kabelka dorazí, dáme ti vedieť. Zákonom daná lehota je 30 dní, no urobíme všetko pre to, aby si ju mal/a čím skôr opäť pri sebe. Pri oprávnenej reklamácii ti, samozrejme, preplatíme aj náklady na poštovné.
Vyrieš to pohodlne, priamo tu
Stačí ti len e-mail a číslo objednávky. Systém ťa rýchlo a bezpečne navedie krok za krokom.
Chceš ju radšej vrátiť? Žiadny problém
Niekedy to skrátka nie je tá pravá láska na prvý pohľad a to je úplne v poriadku. Máš celých 14 dní na to, aby si si ju v pokoji doma vyskúšala. Ak zistíš, že vám to spolu neladí, pošli nám ju späť — bez nutnosti čokoľvek vysvetľovať.
Prosíme ťa len o to, aby si ju skúšal/a šetrne, presne tak, ako by si to robil/a v kamennej predajni, nech zostane krásna aj pre niekoho iného.
Daj nám o tom vedieť
Stačí krátka správa na support@ammyla.sk alebo nám brnkni na +421 948 223 885. Jedna vetička úplne stačí.
Formulár na vrátenie
Využi online rozcestník vyššie alebo klasický papierový formulár (PDF).
Cesta späť do dielne
Kabelku pošli spolu s formulárom na našu adresu. Náklady na jej návrat hradíš ty, my sa už zatiaľ pripravíme na jej prijatie.
Ammyla s.r.o.
Močiarska 3
049 51 Brzotín
Peniaze sú na ceste
Akonáhle balíček otvoríme a skontrolujeme, či je všetko v poriadku, obratom ti vraciame peniaze rovnakou cestou, akou prišli, prípadne ti ju vymeníme za iný model, ktorý ti padol do oka.
Kedy to nie je možné?
Kúsky, ktoré sme vytvorili špeciálne pre teba na zákazku, žiaľ, vrátiť nejde. Sú to kabelky s vlastnými iniciálkami, osobným vyznaním ukrytým vo vnútri alebo upraveným strihom. Tým, že nesú tvoj jedinečný príbeh, už by nemohli robiť radosť nikomu inému. Preto pri úpravách na mieru všetko dôkladne preberáme predtým, než po prvýkrát zarežeme do materiálu.
Dýcha životom: Pôvab poctivej kože
Pravá koža je živý prírodný materiál, nie dokonale odliaty plast z továrne. Drobné kresby, jemné rozdiely v textúre či jemné nuansy v odtieni niesu chybou — sú to otlačky jej pravosti. Práve vďaka nim má každý jeden kúsok svoju vlastnú dušu a ty držíst v rukách neopakovateľný originál.
Časom koža dozrieva, mäkne a získava nádhernú patinu, ktorá jej pridáva na šarmu. Záruka sa preto nevzťahuje na bežné známky nosenia (ako sú jemné vrásky či prirodzené leštenie hraniek) ani na poškodenia vzniknuté nevhodným čistením či nadmernou záťažou. Kabelka, ktorú sprevádzaš životom pár rokov, má právo niesť svoje vlastné spomienky.
Váhaš, či ide o prirodzený prejav kože alebo o drobnú chybičku? Napíš nám a pošli fotku — povieme ti to. A ak už tvoja verná spoločníčka potrebuje trochu vzpruhy, v našom servise jej radi vrátime jej stratenú iskru.
Tip, ako sa o kožu starať, aby ti robila radosť dlhé roky, nájdeš v našom sprievodcovi starostlivosťou.
Dokumenty k stiahnutiu
Právne náležitosti a podmienky
Pre poriadok tu nechávame aj kompletné, presné znenie našich reklamačných podmienok, ktoré sú súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Všetko je transparentné a kedykoľvek k dispozícii.
Reklamačné podmienky, body 1.1 až 1.10
1.1 Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
1.2 V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu môže vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 a nasl. Občianskeho zákonníka.
1.3 Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
1.4 Reklamácie mechanického poškodenia obalu výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky (článok 5, bod 5.8 Všeobecných obchodných podmienok).
1.5 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním: k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim; používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru; zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar; poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním.
1.6 Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
1.7 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.
1.8 Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu dodávateľa/výrobcu: Ammyla s.r.o., Močiarska 3, 049 51 Brzotín. Výrobca tovar následne posúdi. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a taktiež aj vyplnený Reklamačný formulár. Odporúčame vám však pred zaslaním tovaru na reklamáciu kontaktovať nás buď e-mailom (support@ammyla.sk) alebo telefonicky +421 948 223 885.
1.9 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru v písomnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
1.10 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
Odstúpenie od zmluvy — právne znenie
Tovar zakúpený prostredníctvom elektronického obchodu Ammyla.sk je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní. Tovar nesmie byť poškodený nad rámec normy, ktorú určuje zákon.
Od zmluvy nemôže odstúpiť a tovar nemôže vrátiť kupujúci, pre ktorého bol tovar vyrobený na základe jeho špeciálnych požiadaviek.
Poštovné náklady, ktoré zákazníkovi vzniknú pri vracaní tovaru, hradí kupujúci.
Podrobnosti o odstúpení od zmluvy rieši zákon č. 102/2014 Z. z., predovštekým paragrafy 7 až 10.
Sme tu pre teba, nech sa deje čokoľvek
Sme poctivá dielňa z Brzotína pri Rožňave. Za každou správou u nás stojí človek, ktorý má rád svoju prácu a záleží mu na tom, aby si mal/a úsmev na tvári.